Häufig gestellte Fragen: Zahlung, Versand, Rückgabe & Erstattung | CARAUANA.com
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sichere Zahlungsabwicklung über PayPal, wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten.
Ist es sicher, mit Kreditkarte zu bezahlen?
Ja, Ihre Zahlung ist absolut sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und erfüllen die PCI-DSS-Standards , um Ihre Daten zu schützen.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird, beachten Sie bitte Folgendes:
- Prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende finanzielle Mittel verfügen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, dass keine Einschränkungen bestehen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie unser Support-Team .
Erheben Sie zusätzliche Gebühren für Zahlungen?
Nein, wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Zahlungen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann jedoch Gebühren erheben (z. B. Gebühren für die Währungsumrechnung bei internationalen Transaktionen).
Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Leider kann die Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht mehr geändert werden. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team .
Wie erhalte ich eine Quittung für meine Zahlung?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Sie können diese auch in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie“ herunterladen.
Kann ich für eine Bestellung mehrere Zahlungsmethoden verwenden?
Aktuell unterstützen wir keine Aufteilung der Zahlung auf mehrere Zahlungsmethoden. Sie müssen den Kauf mit einer einzigen Zahlungsmethode abschließen.
Bieten Sie Rückerstattungen für Zahlungen an?
Ja. Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird der Betrag der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 3–5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter; bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Rückerstattung sofort.
Welche Währungen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen in verschiedenen Währungen, darunter USD, EUR, GBP und weitere. Die verfügbaren Währungen werden Ihnen im Bestellprozess je nach Ihrem Standort angezeigt.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten folgende Versandoptionen an:
- Standardversand (4-7 Werktage)
- Expressversand (3-4 Werktage)
- Internationaler Versand (Lieferzeiten variieren je nach Standort )
- Die voraussichtlichen Lieferzeiten können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre Adresse ein, um die Verfügbarkeit zu prüfen und die Versandkosten zu berechnen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto unter „ Bestellhistorie“ verfolgen.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie zusammen?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie UPS , FedEx , DHL und lokalen Postdiensten zusammen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir Adressänderungen nicht mehr garantieren.
Gibt es irgendwelche Versandbeschränkungen?
Für einige Artikel gelten aufgrund von Größe, Gewicht oder lokalen Bestimmungen Versandbeschränkungen. Sollte Ihre Bestellung Artikel mit solchen Beschränkungen enthalten, werden Sie beim Bezahlvorgang darüber informiert.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 50 $ (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) an. Ob Sie für den kostenlosen Versand berechtigt sind, wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Falls Ihr Paket verloren geht oder sich verspätet, beachten Sie bitte Folgendes:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf Aktualisierungen.
- Wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister .
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten für die meisten Artikel ein 30-tägiges Rückgaberecht . Die Artikel müssen unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und ein Kaufbeleg muss beiliegen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rückgabe einzuleiten:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellhistorie .
- Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ .
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Rücksendeetikett auszudrucken und den Artikel zurückzusenden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel geliefert) übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“, „Kostenloser Versand“, „Gutscheinverkauf“ oder „Rabattverkauf“ gekennzeichnet sind.
- Produkte ohne Originalverpackung oder Etiketten.
Kann ich eine internationale Bestellung zurücksenden?
Ja, internationale Bestellungen können zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde, und es können Zollgebühren anfallen.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unser Support-Team . Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Woran erfahre ich, ob meine Rücksendung genehmigt wurde?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die Genehmigung und den Rückerstattungsstatus bestätigt.
Kann ich einen Artikel ohne Originalquittung zurückgeben?
Leider können wir Rücksendungen ohne Kaufbeleg nicht bearbeiten. Bitte bewahren Sie daher Ihre Quittung oder Bestellbestätigung auf.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer . Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen , indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellhistorie“ aufrufen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf Registrieren. Geben Sie oben auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie Ihr erhaltenes Passwort. Sie können sich auch während des Bestellvorgangs anmelden.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Änderungen oder Stornierungen anzufordern. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellhistorie . Hier können Sie Details zu all Ihren vergangenen und aktuellen Bestellungen einsehen, einschließlich Sendungsverfolgungsinformationen und Rechnungen.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wählen Sie die Anmeldeseite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine 6-stellige Bestätigung zum Anmelden. Kein Passwort erforderlich.
Kann ich meine Kontodaten (E-Mail-Adresse, Anschrift usw.) ändern?
Ja, Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wie kann ich meine Rechnung oder Quittung herunterladen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Bestellhistorie “ und wählen Sie die Bestellung aus. Klicken Sie auf „Rechnung herunterladen“ , um eine Kopie Ihrer Quittung zu speichern.
Warum hat meine Bestellung immer noch den Status „In Bearbeitung“?
Der Status „In Bearbeitung“ bedeutet, dass Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Sollte dieser Status länger als zwei Werktage bestehen bleiben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team .
Kann ich zwei Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen?
Leider können wir Bestellungen nach der Aufgabe nicht zusammenführen. Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versendet .
Wie kann ich den Kundenservice bezüglich meiner Bestellung kontaktieren?
Sie können unser Support-Team über die Seite „Kontakt“ erreichen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Webseite oder per E-Mail unter carauana. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein. Viele unserer Produkte werden aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Achten Sie auf das Umweltzeichen. Badge auf Produktseiten.
Wie finde ich die richtige Größe für mein Produkt?
Wir bieten für jede Produktkategorie eine detaillierte Größentabelle . Besuchen Sie die Produktseite und klicken Sie auf den Link „Größentabelle“ , um die passende Größe für sich zu finden.
Zusammenklappbar. Welche Materialien werden für Ihre Produkte verwendet?
Die verwendeten Materialien sind in der Produktbeschreibung auf jeder Produktseite aufgeführt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie pflege ich mein Produkt?
Pflegehinweise finden Sie auf dem Produktetikett und in der Produktbeschreibung . Befolgen Sie diese Hinweise, damit Ihr Produkt lange in einwandfreiem Zustand bleibt.
Sind Ihre Produkte mit einer Garantie versehen?
Ja, die meisten unserer Produkte haben eine einjährige eingeschränkte Garantie . Genauere Garantiebedingungen finden Sie auf der Produktseite oder Ihrem Kaufbeleg.
Kann ich mein Produkt in der Waschmaschine waschen?
Die Waschanweisungen variieren je nach Produkt. Bitte beachten Sie das Pflegeetikett oder die Produktbeschreibung für spezifische Waschhinweise.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Sollte Ihr Produkt defekt sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unser Support-Team . Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Wie montiere ich mein Produkt?
Den meisten Produkten liegt eine Bedienungsanleitung bei. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie unser Support-Center für Video-Tutorials oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihren Aktionscode im Feld „Rabattcode “ ein und klicken Sie auf „Anwenden“ . Der Rabatt wird automatisch berechnet und Ihrer Bestellung hinzugefügt.
Wo finde ich gültige Gutscheincodes?
Gültige Aktionscodes werden per E-Mail, auf unserer Aktionsseite und in unseren sozialen Medien geteilt. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um exklusive Angebote zu erhalten.
Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Gutscheincodes funktionieren möglicherweise nicht, wenn:
- Der Code ist abgelaufen.
- Der Code gilt nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb.
- Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Oder sichern Sie sich hier einen neuen Gutschein.
Gewähren Sie Studenten- oder Militärrabatte?
Ermäßigungen sind für Studierende und Militärangehörige erhältlich. Der Standardrabatt „MyFirstOrder“ kann uneingeschränkt genutzt werden, ebenso wie … Kostenloser Versand
Kann ich mehrere Gutscheincodes kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden. Sie können jedoch gegebenenfalls weiterhin von automatischen Rabatten (z. B. kostenlosem Versand ) profitieren.
Haben Sie ein Treue- oder Prämienprogramm?
Ja, wir bieten ein Treueprogramm an. Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte und lösen Sie diese gegen Rabatte ein. Melden Sie sich kostenlos auf unserer Website an.
Gibt es Rabatte während saisonaler Schlussverkäufe?
Ja, wir bieten exklusive Rabatte während saisonaler Aktionen wie Black Friday , Cyber Monday und den Weihnachtsschnäppchen . Besuchen Sie unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Gelten Gutscheincodes auch für reduzierte Artikel?
Alle Aktionscodes sind auch für reduzierte Artikel gültig, es können jedoch Einschränkungen gelten. Die genauen Bedingungen der Aktionscodes finden Sie in den jeweiligen Bedingungen.
Wie kann ich mich von Werbe-E-Mails abmelden?
Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder Werbe-E-Mail klicken oder Ihre Präferenzen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren .
Was soll ich tun, wenn die Website nicht richtig geladen wird?
Versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Aktualisieren Sie die Seite oder leeren Sie Ihren Browser-Cache.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Falls Sie sich nicht anmelden können:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, um eine Passwortbestätigung zu erhalten.
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Was soll ich tun, wenn ein Zahlungsfehler auftritt?
Falls ein Zahlungsfehler auftritt:
- Prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende finanzielle Mittel verfügen.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an unser Support-Team .
Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an , gehen Sie zu Kontoeinstellungen und aktualisieren Sie Ihre Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Passwort, Adresse).
Warum erhalte ich keine Bestellbestätigungs-E-Mails?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, melden Sie sich in Ihrem Konto an und vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Wie kann ich einen Fehler oder ein technisches Problem melden?
Bitte wenden Sie sich mit Details zum Problem an unser Support-Team und fügen Sie Screenshots sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reproduktion des Problems bei.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht in meinem Konto angezeigt wird?
Falls Ihre Bestellung nicht angezeigt wird, überprüfen Sie bitte, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer.
Wie aktiviere ich Cookies in meinem Browser?
So aktivieren Sie Cookies:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.
- Suchen Sie nach „Cookies“ oder „Datenschutz“.
- Erlauben Sie die Verwendung von Cookies auf unserer Website.
Warum ist mein Konto gesperrt?
Ihr Konto wurde möglicherweise aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ , um Ihre Zugangsdaten zurückzusetzen, oder kontaktieren Sie unser Support-Team .
Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?
Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@carauana.com . Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und halten uns an die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen , um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.
Ist es sicher, meine Kreditkarteninformationen auf Ihrer Website einzugeben?
Ja, wir verwenden PCI-DSS-konforme Zahlungsportale und SSL-Verschlüsselung , um Ihre Zahlungsdaten zu schützen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Wir geben Ihre Daten nur an vertrauenswürdige Dritte (z. B. Versanddienstleister ) weiter, um Ihre Bestellungen abzuwickeln. Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
Wie kann ich meine Datenschutzeinstellungen aktualisieren?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und passen Sie Ihre Datenschutzpräferenzen an. Sie können sich auch jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden.
Was soll ich tun, wenn ich einen Sicherheitsverstoß vermute?
Sollten Sie einen Sicherheitsverstoß vermuten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team . Wir werden den Fall untersuchen und die notwendigen Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen.
Speichern Sie meine Zahlungsinformationen?
Wir speichern Zahlungsinformationen nur, wenn Sie diese für zukünftige Käufe speichern möchten. Gespeicherte Zahlungsmethoden können Sie in Ihren Kontoeinstellungen löschen.
Wie kann ich ein Datenschutzproblem melden?
Bitte wenden Sie sich mit Einzelheiten zu Ihrem Anliegen an unseren Datenschutzbeauftragten unter info@carauana.com .
Wie lautet Ihre Cookie-Richtlinie?
Wir verwenden Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie .
Wie kann ich mein Konto und meine persönlichen Daten löschen?
Um Ihr Konto zu löschen, melden Sie sich an und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen . Klicken Sie auf „Konto löschen“ und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Alle persönlichen Daten werden endgültig entfernt.
Werden meine Passwörter sicher gespeichert?
Ja, Passwörter werden mithilfe von Hash-Algorithmen verschlüsselt und sind für niemanden zugänglich, auch nicht für unser Team.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns kontaktieren über:
- E-Mail : info@carauana.com
- Soziale Medien : Verfügbar unten in der Fußzeile
- Live-Chat : Verfügbar auf unserer Website während der Geschäftszeiten.
Wann bieten Sie Support an?
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung:
- Montag bis Freitag : 9:00 - 18:00 Uhr (GMT)
- Samstag : 10:00 - 16:00 Uhr (GMT)
- Sonntag : Geschlossen
Bieten Sie Support in mehreren Sprachen an?
Ja, wir bieten Support in Englisch , Italienisch und Spanisch an. Teilen Sie uns bitte Ihre bevorzugte Sprache mit, wenn Sie uns kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis man eine Antwort erhält?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wie kann ich Feedback oder Anregungen geben?
Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sie können Ihre Vorschläge über unser Feedback-Formular einreichen oder uns eine E-Mail an info@carauana.com senden oder hier klicken.
